有品上门服务流程
1.背景说明
有品销售商品售后服务目前为寄送受理，即售后申请审核通过后，由小米快递上门取件，或用户自寄到有品售后退换货中心或商家，进行售后受理。
针对有品销售的大件商品，发生售后需要时，如果也采用寄送模式，会大大增加用户、商户负担，增加售后时长，严重影响用户体验。
此上门服务流程目前可解决该问题。针对大件商品，商家可上门为用户进行售后受理，记录关键节点信息，通过接口调用，把数据同步给 有品售后系统 (简称:"YMS"，下同) 即可。
2.流程说明
概述
用户从有品 APP 发起售后申请，请求进入 YMS 系统，YMS 建单记录，审核通过后，会通知商家自己的售后系统，商家按流程处理售后问题。待商家处理结束后，用户会在有品 APP 确认服务是否完成，并标记问题是否解决，以便跟踪后续问题。具体流程见后面流程图。
工作流
三条工作流程：
a)待审核-待派单-待上门-上门处理中-待用户确认-业务完成；
b)待审核-取消完成；
c)待审核-不予处理完成；
工作流终止节点：
业务完成，取消完成，不予处理完成。
相关角色
用户：购买商品的客户，有订单，可发起售后申请，取消售后申请，查看售后详情等；
售后负责人：售后系统操作人员，负责审核用户申请；
商家：商品所属商家或被委托方，负责实际售后受理；
角色功能
如下内容表述格式为：执行动作->触发工作流节点
用户：
申请->待审核； 取消->取消完成，
确认完成->业务完成；
售后负责人：
审核->待派单；
审核->不予处理完成；
商家：
分配工程师->待上门；
工程师上门处理->上门处理中；
工程师处理完成->待用户确认；
节点定义
1)待审核
用户发起售后申请，YMS 接收到该请求，通过校验，允许售后时，会生成工单记录，此时，YMS 节点进入【待审核】状态。
2)待派单
工单待审核时，由售后人员进行审核，审核通过后，YMS 调用商家建单接口创建商家服务工单，等待商家分配上门工程师，此时，YMS 节点进入【待派单】状态。该节点状态可多次调用，YMS 只记录信息，不做节点流转。
3)待上门
商家分配工程师后，商家调用 YMS 接口，回传上门工程师信息（姓名，电话，预约的上门时间等），此时，YMS 节点进入【待上门】状态。 该节点状态可多次调用，YMS 只记录信息，不做节点流转。
4)上门处理中
商家分配的工程师到用户家里，开始为用户售后服务，商家调用 YMS 接口，回传这一信息（工单号，上门时间），此时，YMS 节点进入【上门处理中】状态。
上门处理中，如果变更工程师，需商家调用 YMS 分配工程师接口，此时，YMS 节点进入【待上门】状态，等新工程师上门处理时，商家再次调用 YMS 回传上门处理信息，此时，YMS 节点进入【上门处理中】状态。 该节点状态可多次调用，YMS 只记录信息，不做节点流转。
5)待用户确认
上门工程师售后服务完成，商家调用 YMS 接口，回传服务完成信息（完成时间，处理方法等），此时，YMS 节点进入【待用户确认】状态。
6)业务完成
用户在 APP 点击服务工单，选择服务是否完成，并选择是否解决问题，提交，此时，YMS 节点进入【业务完成】状态。 该状态为终结状态，服务工单结束。
7)取消完成
用户在服务工单审核通过之前，可以在 APP 提交申请，或给客服打电话申请，取消服务工单。此时，YMS 节点进入【取消完成】状态。 该状态为终结状态，服务工单结束。
8)不予处理完成
工单待审核时，由售后人员进行审核，如果审核不通过，此时，YMS 节点进入【不予处理完成】状态。
该状态为终结状态，服务工单结束。
3 业务流程图
